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本报讯(记者苏昭宇通讯员熊至娟)5月4日,南宁市市场监督管理局12315中心发布2023年“六一”前夕12315数据统计分析。数据显示,“六一”前夕,消费市场回暖。顾客投诉【进入黑猫投诉】投诉主要集中在餐饮肉类安全卫生、食宿卫生、停放屡禁不止项目难题,某些店家服务态度差、消费体验差等时有发生。
老牌广州粥王透过送餐网络平台销售的海鲜粥被顾客投诉在食用过程中发现有虫子;南宁市泰都餐饮店因销售的冬阴功汤存在异物被顾客投诉;PR320城购物中心椰贝原汁原味椰子鸡店被顾客投诉缴纳茶位时未履行知会义务;经开区田螺姑娘私房菜馆被顾客投诉出售网购套餐还被额外缴纳凯萨宫费;蛙小侠万象旗舰店被顾客投诉该店的网购券在“六一”假日都难以采用,网购券采用规则与宣传不符……2023年“六一”前夕(4月29日至5月3日),南宁市各级12315机构透过全国12315网络平台共接收投诉、投诉和咨询613件。其中投诉470件,投诉142件,均已**时间分流发照属地辖区市场监管部门调查核实。顾客投诉投诉主要集中在餐饮肉类安全卫生、食宿卫生、停放收费项目难题。
在酒店食宿方面,酒店服务、食宿卫生等成为顾客投诉的领涨板块。假日前夕,有顾客充分反映泊宁酒店服务不佳,4月30日14时抵达酒店后被知会正在打扫卫生需要等候1半小时,*终等候3个多半小时后才能留宿,其间询问不理睬。还有顾客投诉该酒店在缴付费用并经过确认的情况下,订单被酒店单方面取消。顾客陈女士充分反映,留宿格林豪泰酒店20分钟后发现房间厕所漏水,难以采用马桶及厕所门难以关上,要求换房被拒。
停放屡禁不止项目难题也被顾客投诉相当程度,不少顾客充分反映停放场收费项目未按申报价格收费项目、收费项目标准不明晰。4月30日,一位顾客在北湖路北湖威客停放场停放,收费项目标准50元封顶,结果被缴纳70元,认为店家未按申报价格收费项目。顾客还充分反映西乡塘区锦华院小区停放场收费项目混乱,停放不到1半小时被缴纳15元停放费,且现场申报牌信息不全。假日前夕,慧泊停放公司官方发布公告称,4月29日至5月4日道路内实行停放免费,且其5月2日在武鸣区香山大道路段停放时被收费项目。
此外,不少顾客充分反映某些旅游景点的服务保障工作有待进一步提高。“六一”假日,有顾客充分反映在某风景区维尼县站点候车时间超过1半小时,风景区未及时调度车辆,同时拒绝退款。另外一位顾客充分反映,其透过网络网络平台订购某风景区球票缴付480元,4月30日抵达风景区时被知会未查询到诉求人的购票信息,不予入园,且服务打骂;还有顾客充分反映,出售球票后因天气原因难以游玩,要求退款被拒。
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