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  怎样为美容美发宜家服务插上智能化翅膀？怎样让从业人员更有自尊？怎样提高服务的专业人才度和温度？4月28日-30日，在由国家发展改革委城市和小城镇改革发展中心主办的2023年第二届全省美容美发展览会上，竟然圣童洞心将携智能化美容美发宜家服务产业成果亮相，揭秘美容美发宜家服务难题，以“一次消费，终身服务”为主题，展现优质、专业人才、高效的生活服务化解方案，深度诠释“让美容美发宜家服务有自尊有温暖”的企业使命。

  当前，后家居服务市场主要面临着五大难题：一是中高端顾客家庭难以找到可信赖的服务国际品牌；二是服务国际标准不统一，服务质量参差不齐；三是供求两端不平衡。针对这五大难题，2022年竟然圣童开始全面布局，打造出自营美容美发宜家智能化服务网络平台“洞心”，致力于打造出以“使用者服务体验&劳动者自尊工作”双核心的互联网美容美发宜家服务网络平台，结合产业资源和智能化技术，以规范化服务和业余联赛培训，化解服务交货问题，提高后家居服务领域的工作效率和服务水平。这一次，洞心将在2023年第二届全省美容美发展览会上，全面展现对美容美发宜家服务的智能化积极探索成果。

  以规范化产品矩阵，打造出“可信赖”的服务国际品牌

  怎样打造出可信赖的美容美发宜家服务国际品牌？洞心将在本次展览会上将以规范化的产品、服务矩阵，给出“一次消费，终身服务”的答案。

  围绕顾客翻新后的宜家生活，洞心推出以家庭服务为中心的“产品品质家”、“理想家”、“幸福家”和“无忧家”四大系列产品，为顾客提供家庭清洁、整理收纳、高级美容美发师、保姆月嫂、婴幼看护、老人护理、安装维修、搬家运输等全方位的优质家庭服务，让用户更省心。

  秉承竟然圣童“用户价值**”的服务理念和“服务初心永恒，敬畏之心服务”的服务文化，洞心规范服务内容，微雕服务程序，制定“安心洁、尊贵享、暖心护、准时装、快速修，放心达”的服务国际标准，敢于向顾客做出“不满意就免单”、“不准时必理赔”的售后承诺，并与泰康寿险达成战略合作，为每次服务保驾护航，让用户更安心。

  为了让顾客真正从繁杂琐碎的家庭事务中解脱出来，畅享美好宜家新生活，洞心提出“温暖产品品质生活”的国际品牌愿景，以切实履行“家有困难找竟然”的服务承诺为己任，不仅提供贴心、暖心的各类美容美发服务，而且承接着竟然圣童“居家保”寿险的“退、换、修”专业人才宜家售后服务市场需求，帮助使用者化解从美容美发服务到宜家维修的琐事，让用户更暖心。

  “居家保”是竟然圣童携手泰康寿险于2022年新推出的售后确保，顾客在竟然装饰签订的翻新施工或在竟然圣童购买的宜家建材商品，在翻新竣工验收或商品送货安装确认后，“三包”期内出现的质量问题，可由竟然圣童进行“先行理赔”或由洞心上门维修，优先确保顾客的合法权益。洞心规范化的服务赋予了“居家保”更多温度，使竟然圣童这一继 “先行理赔”之后再次引领领域，深度影响宜家消费市场的创举更加深入人心。

  以智能化SaaS网络平台，让“好服务”有国际标准

  服务产业智能化转型、智慧化升级可以有效打破时空阻隔，更好地满足顾客多样化、个性化市场需求。洞心借助“互联网+”模式，构建多个智能化场景支撑到家服务业务，并以大数据为基础，构建S2B2C智能化SaaS管理网络平台，一举化解美容美发宜家服务产品品质、程序无国际标准的难题。

  在前端，同时实现流量入口智能化和自主下单智能化。洞心透过“服务产品化”数字模型将服务劳动时间变成国际标准化、可视化的商品库存及透明化价格，以自有小程序“洞心服务”为主阵地，同步入驻竟然圣童旗下家居宜家智能化网络平台“洞窝”App等三方经营网络平台，同时实现美容美发宜家服务电商化，交易程序线上化，履约过程可视化。

  在后端，同时实现财务结算智能化和营销工具智能化。透过功能组件构建和系统开发，同时实现对账结算、财务报表等功能；透过大数据收集将消费数据及潜在市场需求形成使用者电子档案，智能匹配使用者市场需求，提高经营工作效率。

  洞心结合竟然圣童产业资源和智能化建设基础，创新性地以SaaS模式构建服务网络网络平台，开放给合作商家和厂商使用，整合后家居领域服务技师，将送、装、配、维、保、换、退等服务能力收到洞心网络平台，构建到家服务网络。采用程序模组化、功能模组化、服务节点组合方式对服务采用统一的模组化拼接，提炼出领域国际标准化产品，满足宜家领域各商家个性化的业务程序及市场需求。

  目前洞心业务已覆盖全省256座大中小城市，在线注册服务技师超万人，透过供应链建设，依托竟然圣童在全省30个省份（自治区）超400家的线下门店为流量入口，帮助商家化解服务交货问题。运用AI算法、LBS地图定位等工具，同时实现智能派工，提高服务工作效率；对服务过程进行SOP管控，使服务国际标准化；从顾客下单、给劳动者派单、劳动者订货、入户及交货程序进行全程序的管控确认，确保服务产品品质。

  以业余联赛培训网络平台，化解“供求不平衡”

  美容美发宜家领域高质量的发展，离不开人才的培养。洞心勇担领域大旗，构建起业余联赛培训网络平台，化解“供求不平衡”的领域难题，为领域发展注入源动力，带动服务产品品质持续升级。

  洞心一直致力于对服务人员进行业余联赛培养，除管理者的每次服务均能享受由泰康寿险承保的随单险，确保人身安全等基本权益外，洞心还从对管理者智能化工具生态圈以及业余联赛培训两方面入手，全面提高服务人员的综合素质和服务技能。

  为了更好地激发管理者效能，洞心开发“洞心”App师傅端，同时实现师傅管理智能化。透过服务履约过程MOT管控，使用者评价闭环设计，支持管理者在App进行线上注册、智能派单、自主订货、定位打卡、订单跟进、上传验收等操作功能，将传统在纸上的繁杂工作变成简单的点击动作，同时可同时实现佣金、奖励等收入提现，有效提高服务工作程序国际标准化及服务工作效率。

  另一方面，竟然圣童在线下建立美容美发宜家培训学校，对美容美发宜家服务人员实行员工化管理和业余联赛培训，开创由网络平台承担服务责任的美容美发宜家服务新模式，采用在线云课堂、线下实操等多元教学模式，透过服务评价激励机制，积极探索技能和收入双提高的业余路径，提高其业余获得感和归属感。

  洞心作为智能化服务网络平台，一方面能为顾客提供方便快捷的美容美发宜家服务，另一方面也为洞心网络平台注册管理者和国际品牌商家持续深度生态圈，击穿信息差壁垒，缓解供给不足的矛盾，开发业余国际标准，积极探索美容美发业余新模式。

  美容美发宜家服务业涉及千家万户，事关民生大事。以亮相本次展览会为契机，洞心愿意与领域同仁共享积极探索成果，共拓领域未来。未来，洞心也将不断深入美容美发宜家服务产业链创新发展模式，促进美容美发宜家服务业规范化、智能化、业余联赛发展，推动美容美发宜家服务业提质增效，满足顾客对高产品品质美好生活的向往。

  4月28日-30日，2023年第二届全省美容美发展览会，展位号为K001A，竟然圣童将与大家不见不散。

文章来源:乐居财经